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トレンドマイクロから謎の5,080円引き落とし?!問題解決まで奮闘の1週間

投稿日:

ウイルスバスター

トレンドマイクロから5,080円の謎のクレジットカード決済がありました。正直身に覚えがない・・・。

いろいろ手を尽くして解決までに1週間かかりましたが無事に和解しました。解決方法&解決までの道のりをレポートします。

※あくまで自分の体験談なので、必ずしもこれで解決するとは限りません。

解決方法だけを知りたい方は以下のリンクからまとめまで飛んでください。

トレンドマイクロから5,080円の引き落とし

先日機械に疎い母親から「クレジットカードの明細を見てたら、身に覚えがない引き落としがあったので助けて欲しい」というSOSを受けました。

詳しく話を聞いてみると

・トレンドマイクロ

の名前で

・5,080円

の引き落としがあったとのこと。

どうやら母は会社名を聞いてもなんの会社やサービスなのかピンときていない様子だったので、筆者自身(機械には強い方)が乗り出して解決をすることになりました。

 

ちなみに「トレンドマイクロ」とはパソコンやスマホのウイルス対策ソフト「ウイルスバスター」を販売する大手企業です。

日本のウイルス対策ソフト企業としては1.2を争うレベルのトップ企業。

それゆえに顧客サポートについては少し複雑で、サポート窓口と言ってもひとことで表せないほど様々な受付先があり、慣れない人は少し混乱する印象です。

自分の状況確認

謎の5,080円の請求について、まずは母親に色々と確認しました。

お困りの方もぜひ確認してみてください。

  • ウイルスバスターの利用はあるか
  • 何アカウント利用しているのか
  • シリアル番号などは持っているか
  • 契約期間はいつからいつまでか
  • 契約の決済はなにで行ったか
  • 登録しているメールアドレスは何か

ウイルスバスターの利用はインストールが済んでいれば右下の三角ボタンを押すとミニアイコンが出てくるのでこちらで確認しましょう。(Windowsの場合)

Windows メニュー

アカウントの情報や契約番号はマイページから確認できます。

マイページのログイン方法はこちら↓↓を参考にしてください。

ログイン方法(トレンドマイクロヘルプページ)

 

シリアル番号はマイページまたはパッケージ版であればインストールディスク(CDのようなもの)が入った箱に記載されています。

 

契約時の決済内容も重要です。

今回謎の引き落としがあったクレジットカードを契約時に利用していれば、何かしらトレンドマイクロとの追加契約があった可能性がありますが、それ以外の決済方法だった場合(トレンドマイクロに今回のクレジットカード情報を渡した記憶がない場合)、クレジットカード自体が不正利用をされている可能性があります。

その場合は早めにクレジットカードの利用停止を行いましょう。

 

また、トレンドマイクロに限らず自分が利用しているメールアドレスを全てリスト化しておきましょう。

フリーアドレスなどが簡単に取得できる時代ですので、心当たりがなくても全て一覧にしておくと解決に近づく可能性があります。

筆者もこのリストを作成することによって問題が解決しました。

ネットで情報収集

最初の段階では何がなんだか分からずとにかく混乱してしまいますよね。

そんなときはまずネットで情報収集してください。同じ現象が起きている方も多くおり、トレンドマイクロの公式サイトで解決方法が掲載されていることもあります。

 

このブログにたどり着いている方はすでに情報収集を開始しているかとは思いますが、検索キーワードを変えるなどでも結果が変わってきますので諦めず情報収集してください。

メールで問い合わせ

いよいよ本題。

謎の5,080円の請求について、情報収集を行った結果以下の知恵袋に辿り着きました。

Yahoo!知恵袋

この知恵袋にたどり着くまで問い合わせフォームすらまともに見つからなかったので本当に助かりました。

最近はAIのチャットで自動返信のサポート対応が多いですが、なかなか解決に至らないケースが多くイライラしてしまうんですよね・・・。

 

知恵袋に掲載されていた問い合わせ先に、メールで問い合わせをしました。

オペレーターとのチャットサポートもありこちらの方が早く解決する可能性はありましたが、メールならログが残るし筆者が実家にいない時間でも返信を気軽に待つことができるという理由でメール問い合わせを選びました。

 

問い合わせメールの内容は

  • 身に覚えがない5,080円の請求が◯月◯日にあった
  • 現在契約しているのは契約番号:xxxxのみだと思う
  • 契約者はxxxxです。
  • 契約メールアドレスはxxxxです。
  • 引き落としがあったクレジットカードはxxxx-xxxx-xxxx-xxxxです。

といった感じにしました。

クレジットカード番号から引き当ててくれたらいいなという願いを込めましたが、結果的にダメでした。

 

帰ってきた返事は

  • 記載の内容で確認したが5,080円の請求はしていない(名前・メールアドレス・契約番号)
  • クレジットカード番号では調べることができない
  • 他に契約している番号がないか調べて欲しい
  • クレジットカード会社にも問い合わせてみて欲しい

という内容でした。

 

このときは解決に至らずちょっとモヤッとしました。

ただ、メールの返信は早かったし内容も丁寧だったのでメールを読んだ母としては好印象だったようです。

ひとまず根気よくメールを続けることにしました。

改めて家族に確認

メールは筆者の都合上1日1通が精一杯でした・・・。

なので全部で5往復ほどしましたが、なかなか解決せずに苦労しました。

 

ところがふと母親が

「長男のメールアドレスで過去に購入したことがあるかも!」と思い出し、メールで再び思い出したメールアドレス・契約者名を伝えて情報照会してもらうことにしました。

ここまでですっかり忘れてた理由は、すでに故障して捨ててしまったパソコンにそれらをインストールしてたからだそうです。

大学時代のパソコンだから母親のクレジットカードで決済していたんですね。

 

そして帰ってきた返信を見て大喜び。

見事ビンゴでした!

どうやら「あんしん自動更新」という契約だったらしく、利用の有無に関係なく引き落としがかかってしまったようです。

ひとまずなぜ請求されたのかが分かって安心しました。

すでに廃棄したパソコンの契約なので、あんしん自動更新は止めて欲しい旨をメールで伝えました。

解決!!

無事謎の請求の正体もわかり、1年分は無駄になってしまったものの更新を止めることができたので一安心していました。

 

それだけでも良かったのに、トレンドマイクロのサポートの方のお気遣いで、残った11ヶ月分(すでに廃棄したPCなので利用しない分)を現在利用しているウイルスバスターの期間に上乗せしてくださることになりました。

おかげで支払った5,080円も無駄にならず、最後までサポートをしっかりしてくれたことに母親は大喜び。

どうにか解決&満足のいく結果になったようです。良かったー。

まとめ

トレンドマイクロから5,080円の身に覚えがない請求があった場合、解決方法は

  • xxxxに問い合わせメールを送る
  • その際、持っているメールアドレスを全て伝えて登録の有無を確認する
  • あんしん自動更新というプランの更新分の可能性が高いので同じ時期(例えば請求が10月にあったなら去年や一昨年の10月)を思い返してみる。

今回はこれらの方法で解決することができました。

お困りの方はぜひ試してみてください。

 

・・・ちなみに愚痴です(←)

最初からクレジットカードの番号で照会してくれれば早かった話なのですが、どうやら今のところは対応してくれないようです。

ビンゴのメールアドレスが見つかるまでは「他に何もできません」の一点張りだったのですごく不誠実な気がしましたし、ずっと不安なままでした。

該当のカードで支払っていてカード利用者本人からの問い合わせなのに教えてくれないなんてなんだかおかしな話ですよね。

母は解決して満足だったようですが、私個人としてはあまり今後は関わりたくないなぁと思った次第です。

ともあれサポートの方は大変良い方だったので助かりました。その節はありがとうございました。

 

みなさんの解決の糸口になれば嬉しいです。

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